FAQs

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, cliquez sur « Commander », renseignez vos coordonnées de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez aussitôt un e-mail de confirmation.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l'e-mail reste introuvable, contactez-nous en précisant le nom et le prénom saisis lors de la commande.

La préparation est lancée rapidement. Contactez-nous dans les plus brefs délais : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Oui. La commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et d'accélérer vos prochains achats.

Le délai comprend la préparation (1 à 3 jours ouvrés) puis l'acheminement. Comptez en moyenne 2 à 3 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période et la destination.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination, le poids et le type de livraison. La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat.

Non nous livrons uniquement en France Métropolitaine pour l'instant

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de connaître à tout moment la position de votre colis.

Il arrive que le suivi se fige quelques jours, notamment lors des transferts entre transporteurs. Si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de 7 jours, écrivez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Le transporteur laisse un avis de passage et représente le colis ou le dépose en point relais. Passé le délai de garde, le colis nous est retourné et nous vous recontactons pour convenir d'une nouvelle expédition.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi qu'Apple Pay.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via un prestataire de paiement certifié. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Le débit intervient au moment de la validation de la commande faite par nos soins.

Oui. Une facture peut vous être adressée sur simple demande par e-mail.

Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Rendez-vous sur la page Retours et suivez le formulaire.

L'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, certains articles en contact direct avec le cuir chevelu peuvent ne pas être repris s'ils ont été utilisés.

Oui, vous choisissez le transporteur et faites le retour à vos frais.

Le remboursement intervient sous 20 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous en sommes navrés. Écrivez-nous sous 48 heures avec une photo de l'article et de l'emballage : nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Les photos des articles sur notre sites sont entièrement prises par nos soins dans notre studio. Elles sont fidèles à l'article commandé.

Souvent, oui. Contactez-nous pour connaître la date de retour prévue.

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